Меню

Формирование диаграммы телефонных звонков в SVG формате при помощи Excel



Как создать и вести базу клиентов в программе Excel?

Как создать и вести базу клиентов в программе Excel?

За 2-3 года работы у Вас может накопиться несколько десятков постоянных клиентов и заказчиков, кому нужны Ваши услуги время от времени. Кроме них, накопится огромное количество заказчиков, которые обращались за услугами 1-2 раза, и в идеале с ними необходимо поддерживать контакт и постараться перевести в категорию постоянных клиентов.

Решить эти задачи можно при помощи ведения базы клиентов. Для этого существуют различные CRM, но как правило, они платные. Бесплатный вариант – создать и вести базу клиентов в Excel. Давайте посмотрим, как может формироваться база клиентов в данной программе.

В статье рассмотрим два варианта ведения базы — простой и сложный, с большим числом полей и функций.

База клиентов в Excel (простой вариант)

Специально для фрилансеров мы сделали бесплатную программу для ведения базы клиентов в Excel. В принципе, она универсальна и при небольшой адаптации может использоваться в торговых или сервисных компаниях с небольшим числом клиентов. Ниже будут комментарии, как с ней работать.

простая база клиентов в Excel

Лист «Мои услуги» – представляет список, в который можно включить до 10 услуг. Услуги из этого списка Вы сможете выбрать при добавлении информации о клиенте в базу данных.

Лист «Клиенты» – база клиентов, с которыми Вы работаете или работали. База включает следующую информацию:

  • Порядковый номер клиента. Позволяет понять, насколько велико число Ваших клиентов.
  • Имя клиента – можно вводить имя или ФИО, а также название компании
  • Телефон
  • E-mail
  • Что заказывает – поле заполняется путем выбора услуги из выпадающего списка. Если клиент заказывает несколько услуг, можно выбрать из списка основную, а другие указать в комментариях.
  • Комментарий – описание клиента в свободной форме, особенности работы с заказчиком.
  • Дата первого заказа – дата получения первого заказа. Позволяет понять, насколько долго Вы уже работаете с клиентом.
  • Дата последнего заказа – важный параметр, позволяет отследить последнюю продажу клиенту. Например, Вы можете отсортировать клиентов по дате последнего заказа и посмотреть, кто из клиентов давно ничего не заказывал – написать им, напомнить о себе и, возможно, получить новый заказ.

По каждому полю список клиентов можно сортировать. Например, сделать сортировку по типам заказываемых услуг, чтобы понять, кто из клиентов покупает «копирайтинг» и сделать им специальное предложение на написание текстов (если Вы решили сделать таковое).

При желании количество полей в базе клиентов в Excel можно дополнять, но на мой взгляд, слишком перегружать таблицу не стоит.

Как работать с простой базой клиентов в Excel?

  • Добавляйте в базу всех новых клиентов, которые оформили реальный заказ (т.е. тех, кто просто позвонил или один раз что-то написал, но не купил – добавлять не нужно);
  • Раз в полгода отслеживайте клиентов, которые давно не делали заказы. Напишите им, напомните о себе. Чаще, чем раз в полгода, писать не стоит – иначе Вы рискуете слишком надоесть клиенту. Но это верно только для фрилансеров, в каких-то сферах стоит чаще напоминать о себе 🙂
  • Если Вы чувствуете спад в количестве заказов, сделайте клиентам специальное предложение. Например, сделайте скидку на копирайтинг и напишите постоянным клиентам, кто заказывает тексты, о снижении цен.
  • Используйте столбец с комментариями, чтобы указать особенности каждого клиента, которые помогут Вам эффективно работать с заказчиком. Например, каким-то заказчикам нужно помочь с составлением технического задания – отметьте это в комментариях, чтобы не забыть помочь с ТЗ.

База клиентов в Excel (расширенный вариант)

расширенная версия базы клиентов в Excel

В расширенном варианте базы у каждого клиента можно указать дополнительные сведения:

  • Канал привлечения – источник получения клиента. Список источников можно отредактировать на листе «Каналы привлечения». Допускается указывать до 20 каналов.
  • Статус – активный или не активный. По умолчанию ставьте всем клиентам активный статус. Ниже я расскажу, в каких случаях его нужно менять на не активный.

В расширенной базе имеется функция отслеживания клиентов, которым нужно напомнить о своих услугах. Если у активного клиента с момента последнего заказа прошло более 6 месяцев, в столбике «Пора звонить» ячейка станет красной. В примере выше Вы можете увидеть такую ячейку у клиента №1. В этом случае рекомендую написать клиенту и напомнить о себе.

Если Вы получили новый заказ от такого клиента, укажите дату нового заказ в столбике «Дата последнего заказа». Если клиент ничего не ответит, переводите его в не активный статус. По не активным клиентам система не делает напоминаний.

Резюме

Программа Excel позволяет создать еще более сложные и интересные базы клиентов. В наших примерах достаточно простые варианты, но именно из-за простоты они позволяют не тратить много времени на ведение базы клиентов, а с другой – помогают поддерживать отношения с клиентами и получать больше заказов.

Если у Вас есть предложения по доработке шаблонов, представленных в статье, пишите в комментариях.

Дополнительные материалы

CRM система МегапланЧто такое CRM-система?
Обзор бесплатных и платных CRM, помогающих вести проекты и отслеживать важные задачи.

планировщик времени в ExcelКак планировать рабочее время и вести учет дел в Excel?
Бесплатная программа в Excel, которая поможет вам привести дела в порядок.

Источник

Формирование диаграммы телефонных звонков в SVG формате при помощи Excel

В данной статье описывается, как с помощью программы Microsoft Excel обрабатывать информацию из детализации телефонных вызовов, получая на выходе векторную диаграмму, которая наглядно отражает данные телефонные вызовы во времени и по дням. Сама по себе данная диаграмма напоминает диаграмму Ганта, которая чаще всего применяется для иллюстрации плана работ по какому-либо проекту.

Диаграмма Ганта представляет собой совокупность горизонтальных полос на плоскости. Горизонтальное направление соответствует величине времени, и данная величина, в общем случае, может быть непрерывной. А в вертикальном направлении данная плоскость разбита на множество горизонтальных зон фиксированной ширины. Для классической диаграммы Ганта, отражающая график работ, каждая такая зона соответствует определённому виду работы (рис. 1). Полосы диаграммы изображаются в пределах данных зон. Полоса, изображённая в конкретной зоне, характеризует соответствующий данной зоне вид работы, а левая и правая границы полосы характеризуют соответственно время начала и конца данной работы. Следовательно, длина полосы характеризует продолжительность данной работы.

Рис. 1. Диаграмма Ганта для иллюстрации графика работ.

В случае с диаграммой телефонных звонков, описываемой в данной статье, зоны в вертикальном направлении будут характеризовать дни (сутки). При этом по горизонтали шкала времени диаграммы соответствует интервалу от 0 до 24 часов, протяжённостью в одни сутки. Каждая полоса на такой диаграмме будет соответствовать одному телефонному звонку. Левая и правая границы полосы – время начала и конца вызова, а номер зоны (по вертикали) – день, когда был произведён вызов. Диаграмма подобной конфигурации позволяет наглядно проиллюстрировать и оценить, насколько часто совершаются звонки, оценить их среднюю продолжительность, распределение по времени суток и т.д. Более того, к данной диаграмме можно добавить ещё одно свойство: цвет полосы. Раскрашивать полосы можно по разным признакам. Во-первых – по типу вызова (входящий или исходящий). Во-вторых – по телефонному номеру вызова. В первом случае достаточно двух цветов. Во втором – гораздо больше, но, как правило, достаточно не более десятка цветов на самые популярные телефонные номера, фигурирующие в вызовах чаще всего. В данной статье описывается формирование диаграммы за период в пять календарных месяцев и с учётом наличия двух мобильных операторов (двухсимочного телефона). Цвета полос на диаграмме будут выбираться по признаку «SIM1/SIM2 входящий/исходящий», то есть, потребуется четыре различных цвета.

Формирование диаграммы, в отличие от построения, предусматривает именно генерацию выходного файла с данной диаграммой. А что касается построения, то, как правило, построение диаграммы в Excel подразумевало бы соответствующую операцию именно в Excel одним из стандартных средств. Даже если такая операция и возможна (диаграмма Ганта), то она вряд ли будет удобной в отображении и масштабировании на больших объёмах входных данных. В случае с формированием файла векторного формата SVG с подобной диаграммой программа Excel применяется в качестве программного инструмента, где удобно работать с табличными данными. Вместо Excel можно было написать стороннюю отдельную программу и формировать SVG файл с помощью неё. Но Excel в данном случае я выбрал не случайно. Во-первых, в своём роде, имеется некая наглядность обработки информации, а во-вторых – специфичность выходного формата SVG.

Читайте также:  Химические пилинги Теория и практика

Данный формат является форматом масштабируемой векторной графики и содержит внутри текстовые данные, форматированные по принципу XML. Это своеобразный язык разметки, содержащий определённый набор команд и параметров, характерные для рисования того или иного графического элемента. Команды, к примеру, могут быть такие: нарисовать линию, многоугольник, окружность, написать текст. А параметры – координаты углов многоугольника, цвет заливки, размер и шрифт текста и т.д. По сути, зная язык разметки SVG, можно с помощью обычного текстового редактора (Блокнот) вручную создать ту или иную картинку из разряда простейших. SVG файлы для просмотра можно открыть любым распространённым Интернет браузером.

Прежде чем приступить к формированию SVG диаграммы, необходимо не только скачать детализации вызовов с сайтов мобильных операторов, но и предварительно их обработать. Как я уже отмечал, будут рассмотрены два мобильных оператора. Один из них – «Теле2», другой – «Мегафон». Детализация звонков Теле2, которую можно скачать в личном кабинете на соответствующем сайте, представляет собой PDF документ с большой таблицей, которая поделена на страницы (рис. 2).


Рис. 2. Вид детализации вызовов «Теле2».

В случае с Мегафоном – всё практически аналогично, за исключением, что детализация представлена в XLS (Excel) файле (рис. 3).


Рис. 3. Вид детализации вызовов «Мегафон».

И ту, и другую детализацию необходимо по-разному обработать, отсеить лишнее и привести в порядок. Данный текст имеет некую «регулярность», поэтому легко подвергается автоматической обработке. Её я производил в отдельном документе с помощью функций (формул) Excel. Думаю, что не стоит останавливаться подробно на данном вопросе. В результате такой обработки получилась аккуратная большая таблица с минимально необходимыми полями: дата, время, длительность, тип звонка, номер телефона, симкарта (рис. 4). Всего получилось 2102 записи телефонных вызовов. Кстати, на рисунке 3, где изображён лист Excel с исходным текстом детализации, можно видеть наличие других листов. Данные листы я добавил как раз для реализации промежуточных этапов обработки, как продолжение исходного документа.


Рис. 4. Смешанная детализация, приведённая в порядок.

Получившуюся таблицу я скопировал в новый документ на лист «A», тут же дополнив её дополнительными полями: адрес цвета полосы, левая граница полосы (a) (в секундах от начала суток), правая граница полосы (b) (рис. 5).

Рис. 5. Дополнительные параметры на первом листе.

Данные поля легко рассчитываются при помощи формул Excel. Адрес цвета указывает на один из четырёх адресов ячеек конфигурационного листа «C», в которых он прописан в HEX-RGB формате. На данном листе указаны не только цвета, но и все дополнительные параметры SVG документа: координаты, сдвиги, масштаб и т.д. (рис. 6).

Рис. 6. Лист с параметрами.

Кроме полос на диаграмме будут отражены дополнительные данные: выделение четырёх самых частых телефонных номеров отдельной меткой на полосе, гистограмма распределения частоты телефонных вызовов во времени, а также, информация о диаграмме.

Забегая вперёд, диаграмма получилась размером 4420 на 1800 пикселей. На самом деле сложно говорить о пикселях в векторной графике, но в описании SVG формата присутствует дискретная система координат, отсчёты которой я называю пикселями. А вообще, даже исходя из аббревиатуры, данная графика масштабируемая. Как я уже писал, диаграмма будет отражать звонки за 5 месяцев, а именно – с мая по сентябрь включительно. Если посчитать, это соответствует 153 суткам. Ровно столько должно быть зон для полос на диаграмме. Заранее я определился с масштабами. По вертикали я решил отвести 10 пикселей на одну зону. При этом ширина полосы в зоне будет 8 пикселей, (с зазором в один пиксель сверху и снизу). Величиной зазора (отступа) в ячейке B8 листа «C» можно регулировать ширину полос в зоне. Масштаб по горизонтали можно выбрать, в принципе, любой, однако имеет место быть практическая наглядность диаграммы, приемлемое соотношение её сторон и вместимость. В итоге я решил взять 3 пикселя за протяжённость одной минуты, или иными словами, 20 секунд на пиксель.

Итого, активная область диаграммы имеет следующие размеры. По горизонтали: 24*60*3=4320; по вертикали: 153*10=1530. Слева на диаграмме напротив каждой зоны должно быть написано её название. Названия зон полностью соответствуют датам. Для этой цели я решил отвести место шириной 100 пикселей. Вверху над диаграммой желательно (для удобства) написать метки времени, хотя бы часы. А внизу под диаграммой будет располагаться гистограмма, про которую я писал выше, а также дополнительная информация. Для этих целей я отвёл 270 пикселей, округлив высоту всей диаграммы до 1800. Кроме всего сказанного, на диаграмме я решил отразить светлые горизонтальные линии между зонами (днями), чуть более тёмными – между неделями, а чёрными – между месяцами. Кроме горизонтальных линий присутствуют также и вертикальные, расставленные через каждый час – для границ часов. И ещё одна немаловажная деталь. На левой границе каждой изображаемой цветной полосы будет изображаться чёрная метка её начала в виде квадратной открывающейся скобки. Это нужно для того, чтобы предотвратить слияние двух полос, которые могут соответствовать подряд идущим телефонным вызовам.

Основная обработка информации происходит на листе «B» (рис. 7). Там можно видеть кучу «лишних» промежуточных столбов, значения ячеек которых можно было рассчитать «в уме» или сразу же учесть в окончательной формуле. Это касается координат углов каждой полосы. Однако мне это всё показалось очень громоздким, что на первых порах можно было запутаться.


Рис. 7. Лист с основными расчётами.

В колонке «A» извлекается номер дня (зоны) из даты вызова. В колонке «B» – время вызова в секундах от начала суток. Это такое же значение, что и в колонке «I» листа «C». В колонке «C» – округлённая в большую сторону продолжительность вызова в минутах. Здесь стоит сделать оговорку, для чего введена такая «неточность». Казалось бы, нужно брать продолжительность вызова с точностью до 20 сек, то есть до одного пикселя диаграммы (исходя из принятого масштаба). Однако очевидно, что очень короткие полосы шириной в 1-2 пикселя будут плохо отображаться на диаграмме. Поэтому минимальная длина полосы будет соответствовать хотя бы как минимум трём пикселям. И вообще, длина любой полосы будет кратна трём. За счёт округления длительности вызова в большую сторону (с точностью до минуты) диаграмма будет слегка «переполненной», по сравнению с реальной ситуацией, однако это переполнение весьма незначительное. В колонке «D» с помощью формулы «ДВССЫЛ» извлекается значение цвета из параметров (Лист «C») по рассчитанному адресу на листе «A». Далее – рассчитываются координаты углов полосы. Как я уже писал, там много лишних промежуточных расчётов, но я не стал переделывать. В колонке «U» вычисляется наличие выделения и цвет окантовки полосы, если телефонный номер текущего вызова совпадает с одним из четырёх приведённых телефонных номеров для выделения (на листе «C»). Забыл выше написать о том, что в выделяемом вызове на соответствующую полосу накладывается не только метка, но и серый цвет окантовки полосы (этот цвет также можно поменять на листе с параметрами). В обычном случае полоса не имеет окантовки. Наконец, в следующих трёх колонках происходит окончательное формирование текста на языке разметки SVG графики. В данной статье я не буду рассматривать описание и синтаксис данного языка. На самом деле в этом нет ничего сложного, я разобрался за несколько минут. В столбце «V» формируется код, рисующий полосу с окантовкой.

В столбце «W» – код для левого края полосы.

В столбце «X» – код для отображения текста метки (цифра 1, 2, 3 или 4) только для тех вызовов, где она нужна. Данная избирательность выполняется с помощью формулы «ЕСЛИ(U2<>«none»;…;…)».

Читайте также:  Объекты и направления государственного регулирования экономики Экономика

Пример текста «3»:

На рисунке 8 представлен скриншот этих трёх столбцов в очень маленьком масштабе, так как иначе продемонстрировать практически невозможно из-за громоздкости текста. Также видно, насколько громоздкой получается запись формулы «СЦЕПИТЬ» со всеми её аргументами.


Рис. 8. Столбцы с результатами основных расчётов.

На листе «Надписи» происходит формирование надписей над диаграммой (метки часов) и слева от диаграммы (даты) (рис. 9). В формулах прописаны параметры шрифтов: размер, стиль, цвет шрифта и окантовки. Основной акцент расчёта – автозаполнение ячеек по датам и часам, расчёт координат положения текста через равномерный шаг.


Рис. 9. Лист, формирующий надписи.

На листе «Границы» формируются все вспомогательные линии диаграммы, служащие границами зон (дат) и часов. На рисунке 10 показан скриншот, где видно формирование горизонтальных линий по зонам. В первых двух столбцах – номер зоны (начиная с нуля) и её относительная вертикальная координата. В третьем столбце формируется код для SVG, рисующий линии. Здесь в формировании кода применяется не только привычная формула «СЦЕПИТЬ», но и две формулы «ЕСЛИ», вложенные одна в другую. Это необходимо для реализации рисования линии трёх различных цветов, в зависимости от ситуации. Как писалось выше, чёрные линии отделяет месяцы, серые – недели, а светло-серые – дни. Последние два цвета задаются на листе «C» в ячейках B17 и C17. В аргументах формулы «ЕСЛИ» присутствуют формулы «ДЕНЬ» и «ОСТАТ». Первая формула распознаёт число из даты, заданной в виде целого числа, которое получено путём смещения значений номера зоны (из первого столбца) на заранее подобранную константу 42491.

В частности, производится проверка на равенство числа из даты с единицей, распознавая тем самым начало нового месяца. Формула «ОСТАТ» применяется для распознавания начала новой недели (классический алгоритм). Во втором аргументе данной формулы стоит число 7, так как в неделе 7 дней. В частности, производится сравнение остатка от деления со значением 1. Этим значением (от 0 до 6) можно регулировать смещение дней недели на диаграмме, и оно подобрано таким образом, чтобы было соответствие реальному календарю. После формирования горизонтальных линий формируются 25 вертикальных линий уже более простым способом (23 линии на каждый час и ещё две граничные).


Рис. 10. Лист, формирующий границы.

На листе «Мелочи» (рис. 11) прописаны формирования дополнительной информации о свойствах диаграммы. В столбцах «B» и «C» прописаны координаты смещения для каждого элемента.


Рис. 11. Лист, формирующий дополнительную информацию.

На вкладке «Занятость» формируется гистограмма распределения плотности звонков во времени (рис. 12). Она представляет собой набор вертикальных линий различных длин, плотно стоящих рядом друг с другом и расположенных прямо под диаграммой. Число таких линий соответствует числу элементов времени (по 20 сек.), а именно 24*60*3=4320.


Рис. 12. Лист, формирующий гистограмму плотности вызовов.

Длина линии (высота столбика гистограммы) в точности соответствует сумме «занятых» элементов времени по всем 153 дням. То есть, если на текущий элемент времени в текущем дне приходится телефонный вызов, то он учитывается в гистограмме. Такой числовой массив я рассчитывал с помощью отдельной простейшей программы на Си. С помощью ячеек Excel такой расчёт сделать невозможно из-за многомерности операций. Можно было воспользоваться VBA, поместив туда соответствующий программный код, но на тот момент времени я этим средством вообще не владел. Код программы для расчёта массива значений гистограммы приведён ниже.

Входными данными программы служит текстовый файл «ab.txt». В данный файл скопированы два столбца из листа «A» значений секунд начала и конца каждого вызова (об этом я уже писал выше, см. рис. 5). Рассчитанные значения массива выводятся в выходной файл «Out.txt». Алгоритм расчёта простой, поэтому описывать его не стоит. Данные из выходного файла копируются в столбец «D» на листе «Занятость». Первые три столбца – условные обозначения элементов интервалов времени и их номер. Столбец «E» – те же значение гистограммы, но масштабированные в 5 раз с округлением до целой части. Это сделано для удобного размещения гистограммы, наглядности и исключения громоздкости. Кроме того, каждое значение смещено на единицу. Это нужно для псевдо прорисовки горизонтальной оси. Даже если значение гистограммы нулевое (что характерно для ночного времени суток), один пиксель гистограммы всё равно будет изображён. Таким образом, будет прорисована ось абсцисс.

Наконец, на листе «Результат» объединены все сформированные коды SVG по каждому листу документа в определённом порядке (надписи и границы – в первую очередь). Данное объединение я произвёл при помощи обычного копирования столбцов вручную (рис. 13). При необходимости можно написать в VBA функцию автоматического экспорта SVG файла, пробегаясь по результирующим столбцам всех листов. В самой первой строке сформирован заголовок файла. В нём указаны, прежде всего, ширина и высота картинки. Самая последняя строка, дописанная вручную, закрывает документ, точнее главный блок svg. Всего получилось около 6800 строк.


Рис. 13. Лист с объединением результатов.

Затем нужно скопировать всё содержимое этого листа в текстовый редактор (я пользовался программой «AkelPad») и сохранить документ в файл с расширением svg в кодировке UTF-8. После этого, при отсутствии ошибок, файл открывается в Интернет браузере для просмотра. На рисунках ниже приведены виды различных участков получившейся картинки с различными масштабами.


Рис. 14. Общий вид получившейся диаграммы в Chrome.


Рис. 15. Левый верхний угол диаграммы (виды различных границ и названия зон).


Рис. 16. Полосы диаграммы с метками.


Рис. 17. Полосы диаграммы и гистограмма под ними.


Рис. 18. Дополнительная информация на диаграмме.


Рис. 19. Полосы диаграммы и метки часов над ними.

Источник

Клуб Продажников

RSS лента Клуба ПродажниковКлуб Продажников в ТвиттереНаша стена в FaceBookКлуб Продажников в Вконтакте

  • Форум
  • Публикации
    • По категориям
    • По дате
    • Авторы
    • Опросы
    • Wiki
    • Рейтинг комментариев
  • Книги
  • Вакансии
    • Список вакансий
    • Добавить вакансию
    • Добавить резюме
  • Афиша
    • Вебинары
    • Тренинги
  • Члены Клуба
    • Найти нужного человека
    • Зачем мне это?
    • Заполнить свой профиль
  • Реклама
    • Корпоративный аккаунт
    • Баннерная
    • Рассылка
    • Статья
    • Закрепить вакансию
    • Закрепить тренинг
    • Объявление на форуме
    • Опросы
    • Статистика
    • Оплата
  • Контакты

module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>

Вход на сайт

module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>

Клубный магазин

module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>

Последние комментарии

  • «Хочу работать с маркетплейсами»: ожидание и реальность (1)
  • Нужна подсказка от опытных инвесторов (6)
  • Большая клиентская база (4)
  • CRM какую выбрать (144)
  • Эволюция языка (9)
  • Структура система продаж (36)
  • 5 советов в НЛП, которые помогут Вам выиграть продажи(видео) (10)
  • Эксперт Zoomia: «Какие вопросы стоит задать себе перед внедрением CRM-системы» (3)
  • Какие вам известны сервисы разгадывания капчи? (3)
  • Порталы для B2B продаж (4)
  • Запрос информации (3)
  • «Цвет глаз». Инструмент усиления позиции в переговорах. Для повседневной жизни тоже будет полезен (8)
  • Инструменты продаж (16)
  • Продажи пищевого оборудования (13)
  • Куда выгодно продавать металл в поближе к колпинскому району? (1)
  • Ищем менеджера по продажам (1)
  • «SMM. Что такое реклама в соц сетях и что сейчас актуально!» (7)
  • Неадекватность менеджеров (7)
  • Что такое система продаж (10)
  • Упаковочные материалы (2)

module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>

Новые темы форума

module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>

Статьи по категориям

  • Холодные звонки и Продажи по телефону (349) rss
  • Активные продажи (335) rss
  • Продажные фишки (420) rss
  • Организация отдела продаж (346) rss
  • Методы усиления продаж (407) rss
  • Работа с претензиями, клиентоориентированность (267) rss
  • Маркетинг, реклама, PR (350) rss
  • Коммерческие предложения, письма, презентации (109) rss
  • Психология в продажах (257) rss
  • Юмор (102) rss
  • Мотивация, персонал (413) rss
  • Книги (166) rss
  • Переговоры (173) rss
  • Дилеры (17) rss
  • Обучение, тренеры (216) rss
  • Интернет и продажи (83) rss
  • Дебиторка (22) rss
  • Поиск работы, сотрудников (104) rss
  • Прямые продажи (44) rss
  • FMCG, розница (71) rss
  • Управление бизнесом (240) rss
  • CRM, SAAS, софт (155) rss
  • Конкурентная разведка, безопасность (25) rss
  • Продажи и кризис (82) rss
  • Разное (144) rss
  • «Песочница» (28) rss

module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>

Новые записи в блогах

  • «Хочу работать с маркетплейсами»: ожидание и реальность
  • 5 советов в НЛП, которые помогут Вам выиграть продажи(видео)
  • Исследование: какие рекламные каналы эффективнее всего для привлечения покупателей
  • Что делать с негативными отзывами о вашей организации в интернете?(партнёрский пост)
  • Виды технологий продаж
  • Технологии и алгоритмы продаж
  • 25 советов для телефонных продаж(видео)
  • Эксперт Zoomia: «Какие вопросы стоит задать себе перед внедрением CRM-системы»
  • Система мотивации менеджеров по продажам. Две манипуляции с KPI и зарплатой
  • Структура система продаж
Читайте также:  Фоновый цвет для всей таблицы

module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>

Новые вакансии

  • от 20 до 50 , Барнаул , Менеджер по продажам B2B
  • от 60.000 до 100.000 , г Москва , Менеджер по продажам b2b
  • от 40.000 до 190.000 , г. Санкт-. , Представитель Альфа-Банк
  • от 80.000 , г Москва , Менеджер по продажам В2В
  • до 150.000 , Санкт-Петербург , Менеджер по оптовым продажам

module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>

Ближайшие события

  • Онлайн-тренинг «Стратегия и тактика больших продаж» от 3900 руб.р.
  • «Продажи и переговоры. Психологические факторы успеха» онлайн тренинг от 5000 руб.р.
  • «Как выйти в большие продажи» практикум онлайн от 1500р.
  • «Стальные нервы» Антистресс- курс от 1500р.
  • Руководитель отдела продаж. Курс в Москве + Онлайн-трансляция 36900р.

module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>

Ближайший вебинар

module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>

Следите за нами

module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>

Пользовательские теги

Учет Холодных звонков

Учет Холодных звонковШишкина Ирина

Доброго времени суток, уважаемые коллеги!

Хочу поделиться с Вами формой для ведения учета холодных звонков. Буду рада, если она поможет Вам увеличить эффективность Вашей работы =)

Тема Холодных звонков остается актуальной и мы с Вами боремся за то, чтобы наши менеджеры не пренебрегали этим эффективным инструментом поиска клиентов. Мы их мотивируем, учим, еще раз мотивируем и вроде даже получается. Но в итоге — работа ведется, а результаты максимум плачевны.

Порой причины на поверхности — контакт с потенциальным клиентом налаживается в течение не одного звонка, а трех-семи. Поэтому делюсь незамысловатой табличкой для ведения учета холодных звонков.

1 Целевой продукт
2 Наименование компании
3 Телефон
4 e-mail
5 Контактное лицо
6 Секретарь
7 Дата след.звонка
8 Комментарий

1. Целевой продукт — в эту колонку Вы вписываете что конкретно Вы предлагаете потенциальному клиенту. Особенно если у Вас широкий ассортимент продукции\услуг. Данные сюда Вы можете вписать вначале предварительно, ориентируясь на направления бизнеса клиента, а уже потом, когда Вы в ходе разговора определите потребности Вашего собеседника, обновите данные на более актуальные.

2. Наименование компании — без комментариев =)

3. Телефон — пишите контактный телефон, по которому Вы звоните. другие телефоны (отделы, факсы) вписывайте в другую колонку «дополнительные контакты».

4. e-mail — выносите адрес электронной почты в отдельный столбец. Так удобнее делать рассылку с помощью Outlook.

5. Контактное лицо — я бы даже назвала колонку «ЛПР», собственно Лицо Принимающее Решение.

6. Секретарь — не ленитесь узнавать имя секретаря. В следующий раз Вам будет проще, начав разговор «Олечка, добрый день, а шеф на месте?». В конце концов, секретарь — это Ваш лучший друг =)

7.Дата следующего звонка — с помощью фильтра по значению ячейки, Вы каждый день можете отфильтровывать звонки «на сегодня». Это позволит не потерять контакт, и хороший инструмент для увеличения собственного КПД.

8. Комментарий — пишите историю =) от и до. Пишите все, что считаете важным и не очень. «был груб, флиртовал, шепелявит, много говорит о природе, бросил трубку. « И Вам будет проще звонить в следующий раз, и зацепиться будет за что. Например, «При последнем нашем общении Вы сказали, что отправляете сына учиться заграницу. Отправили? И что Вы собираетесь делать со свободной комнатой? У нас один клиент сделал себе из одной комнаты спортзал. Кстати, у нас сейчас специальное предложение на коврики для йоги. «

Модифицируйте, дополняйте, а главное — получайте удовольствие от своей работы =)

Источник

Универсальная таблица для ведения любой базы клиентов

Любой стоматолог ведет карточки своих клиентов, в которых отмечает, кто, когда приходил, на что жаловался, какой зуб лечили и что с ним делали + сумма. Карточки могут быть бумажными, в специализированной программе, которая денег стоит, или в самом примитивном варианте, который вам и предлагается. Максимум простоты и надежности. Для «нулевых» пользователей!

Особенности: автоматическая сортировка базы клиентов по алфавиту и легкое открытие новой карточки. После работы с любой карточкой её нужно закрыть сохранением. Единственное условие! Приложение легко адаптируется из-под Эксель в Гугл таблицы или Оупен офис, работает в WPS офисе. Алгоритм работы — макрос, нужно использовать не только в стоматологии, а для ведения любой базы данных в Эксель, таблицах Гугла или в любых других электронных таблицах!

Это альтернатива любым базам данных. Как более простой, легкий и заметно более надежный вариант работы с базой данных. Визуально понятный. Не требующий подготовки пользователя. Просто адаптировать под любые нужды. Достаточно лишь изменить файл шаблона. Под любые нужды. Не требует SQL, раздельного хранения информации и т.д. и т.п.

Эксельки. Здесь хвалятся своими наработками в «Гугл-таблицах»

Очень, очень, ну прям очень хочется узнать, а как Вам сей опус? Буду счастлив увидев Ваше мнение, любое. Без него нет роста, а как хочется . Не сочтите за труд, капните мне на душу чего нибудь 🙂

Владимир, интересно, но непонятно ) в заголовке статьи речь о таблице, дальше по тексту употребляется слово «приложение», а в архиве, на который дается ссылка, — папка с набором таблиц. Я открыла несколько таблиц наугад, потыкала, увидела какие-то скрытые колонки, ничего не поняла и закрыла. Возможно, стоило бы описать процесс работы с ними, в двух словах.

ВНИМАНИЕ! читать всем! Мия, день добрый. Согласен. 5 баллов тебе. Про главное не сказал ни слова. Основной файл — база клиентов — пациенты. Открыли, видим список всех пациентов ваших. ФИО выделено синим цветом — гиперссылка. Нажали на нужную фамилию — открылась карточка этого пациента. С описанием когда был и что и почем ему делали. В правом верхнем углу — карта зубов, стоматологи знают.
Хотите нового пациента добавить? На желтом фоне пишите ФИО, год рождения (дата), адрес и телефон. Нажимаете на рисунок дискеты, срабатывает макрос и 1. заводит новую карточку пациента с его ФИО — файл, 2. сохраняет его в указанное в макросе место, 3. Прописывает нового клиента в файл пациенты и ставит ссылку на вновь созданный файл.
Файл — Тест — это заготовка для новой карточки.
Это принцип работы.
Если хотите изменить назначение программы — таблицы — сохраните под именем Тест любой файл Ексель и получите базу своей работы. Крайне желательно ключевые слова для реестра оставить на своем месте столбец С от 2 до 5 строки. Или подредактировать макрос. Чтобы он брал значение «ключевых слов» из нужной вам ячейки.
Не сработал макрос? Да, по умолчанию макросы в Ексель выключены. Их предварительно нужно включить!
Второе — предварительно на диске С должна быть создана папка Zyb. В которой и должна находиться — таблица, или файлы, или данное приложение, оно же программа. Назовите как хотите, суть одна и та же.
Третье есть вариант этой же таблицы написан для Оупен офиса, там макрос немного иной.
Мия жду оценки моего труда, со вчерашнего дня. Что не так допишу поправлю.

Дмитрий, Не спорю, вариантов всегда много. Каждый выбирает оптимальный. Для себя. В меру своих знаний и нужд. Предлагаю учебник я, как самому повысить свою грамотность и элементарным программированием научиться решать собственные проблемы. Повседневные и практические. Любому. Разве это плохо? С уважением и благодарностью за Ваш отзыв. Дай Вам Господь Здоровья!

Владимир, Я просто поделился тем, что сам недавно нашел. Куда можно копать. У Вас прекрасный рабочий пример.

Источник