Меню

План менеджера как увеличить в 2 раза число звонков и встреч

Журнал звонков и встреч

Журнал звонков и встреч

В вашей компании журнал звонков и встреч может отличаться от предлагаемого нами образца (см. табл. 4). Это зависит от структуры бизнеса, наличия или отсутствия встреч и от наименований категорий, в которые могут переходить клиенты. Вы можете доработать наш журнал или создать на его основе собственный.

Отмечайте фамилию, дату, время прихода сотрудников на работу. Последний параметр очень важен. Необходимо фиксировать время прихода сотрудников на работу – особенно продажников, которые частенько славятся своей безответственностью. Если все нормально – хорошо, но когда мы видим, что сотрудники все чаще и чаще нарушают порядок, с помощью таблицы мы можем контролировать весь процесс продаж.

Разбейте процесс на этапы и введите показатели, которые отражают состояние дел на каждом. В данном случае идет обзвон по «холодной» базе. Менеджер по продажам должен назначить встречу, потом отправить коммерческое предложение, подписать договор и получить оплату.

Как должен выглядеть журнал? Вначале фиксируется количество звонков. Задача менеджера – вбить в соответствующую колонку количество сделанных за день первичных звонков новым клиентам. В следующей колонке отмечается количество повторных звонков – тем клиентам, с которыми менеджер уже взаимодействовал.

Далее фиксируется количество первичных и повторных встреч. Это поможет понять, сколько звонков перешло во встречи.

Также понадобятся колонки «Количество встреч. Первичные» и «Количество встреч. Повторные». Они позволяют видеть, сколько менеджеры назначили встреч в результате сделанных звонков и сколько реально провели. Понятно, что в этой колонке будут отмечаться встречи не с сегодняшними клиентами, а с теми, с которыми было договорено ранее.

Затем нужна колонка «Входящие клиенты». В ней фиксируется, сколько менеджер обработал клиентов, которые сами чем-то заинтересовались, позвонили и попали на этого менеджера. Колонка «Заинтересованные клиенты» показывает, сколько таких клиентов среди всех, кого обзванивал менеджер или с которыми проводил встречи.

Таблица 4. Журнал звонков и встреч

Завершают таблицу колонки «Отправлено коммерческих предложений», «Подписано договоров» и «Оплаты». Для оплат в отдельных колонках указывается их количество и суммы. Когда мы имеем подробную статистику, то можем наглядно видеть, где же имеются проблемы. Допустим, менеджер приходит и жалуется, что клиенты не идут. Смотрим с ним журнал звонков. Он сам видит и понимает, что клиенты и не пойдут, если он каждый день делает лишь по десять новых звонков. Такое вполне может быть, если менеджер по продажам активно включился в работу, набрал достаточно клиентов и сидит их дальше «окучивает».

Пока у него идет поток денег, но клиенты постепенно будут отваливаться, а новых он почти не находит. И вот в какой-то момент денег ему становится мало. Он прибегает и говорит, что все пропало, клиенты не идут. А цифры в журнале показывают – конечно, не идут. Как они пойдут, если ты им не звонишь и не ездишь на встречи?

Количество сделанных звонков важно. Надо, чтобы продажники, несмотря на наличие повторных клиентов, обязательно делали «холодные» первичные звонки для генерирования входящего потока новых клиентов. Количество повторных звонков показывает, насколько качественно менеджеры работают с текущими клиентами.

В колонке «Количество встреч. Назначено» видим, что, несмотря на множество звонков, встреч назначается мало. Надо сравнить этот показатель с результатами работы других менеджеров по продажам. Допустим, у одного на тридцать звонков стабильно назначается три-четыре встречи, а у другого на тридцать звонков – одна-две встречи. Явно, что у второго что-то не так. Что надо сделать? Надо сесть рядом с этим менеджером и послушать, как он делает десяток звонков прямо при вас, и скорректировать его работу. Скорее всего, в разговоре с клиентами он что-то делает не так.

Количество встреч показывает, как часто менеджер встречается с клиентами. Одно дело – назначить встречу, другое дело – ее провести. Это тоже важный показатель.

Затем смотрим число входящих клиентов. Может оказаться, что в какой-то день был большой поток входящих звонков, и менеджер «выплыл» на них. Он мало звонил по своей инициативе, но это объяснимо, так как в тот день была куча входящих звонков. Так бывает после запуска рекламы.

Количество отправленных коммерческих предложений фиксируется после того, как менеджер съездил на встречу. Это позволяет видеть, какому числу таких клиентов и заинтересованных после телефонного разговора он отправил коммерческие предложения.

Также надо знать, сколько из заинтересованных клиентов, получивших коммерческое предложение, подписали договоры. Этот показатель демонстрирует, насколько качественно менеджер прорабатывает и конвертирует заинтересованных клиентов в тех, кто подписал договор.

Оплата – итог работы. Здесь мы видим, насколько менеджер отслеживает текущие договоры, насколько качественно прорабатывает, дожимает клиентов, чтобы они совершали оплату. Многим наверняка знакома проблема, когда договор с клиентом есть, но оплаты почему-то нет.

Журнал звонков и встреч вам крайне необходим. Он будет помогать отслеживать процесс работы менеджеров по продажам. Этот инструмент руководителю отдела продаж нужен для контроля всех своих сотрудников.

Сделайте таблицу и заставьте менеджеров в обязательном порядке заполнять все показатели. Хороший инструмент мотивации – когда сотрудник не получает вознаграждение за день, в который что-то не заполнено.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Читайте также

Рабочий журнал

Рабочий журнал Чтобы иметь возможность строить сечения и собирать базу клиентов, нужно вести рабочий журнал. Его основные принципы:? Журнал учитывает количество посетителей, зашедших в ваш магазин, и количество покупателей, совершивших покупку. ? Если ваш магазин

Судовой журнал

Судовой журнал Еще в далеком прошлом мореходы вели судовые журналы. Капитан корабля, идущего к далеким опасным берегам Вест-Индии, – человек смелый, крепкий, грубоватый. Его руки более привычны к шпаге и пистолетам, чем к перу и бумаге. Но каждый день, без исключений, он

День, состоящий из встреч

День, состоящий из встреч Когда человек начинает деятельность внизу корпоративной иерархии, он работает с заданиями – будь то непосредственное написание кода, составление маркетингового плана или расчет зарплаты. Лучших исполнителей повышают – и они начинают

Журнал People и те, кто его делает

Журнал People и те, кто его делает Председатель правления и генеральный директор компании Time Inc. Энн Мур пригласила меня выступить перед высшими руководителями журнала People, для того чтобы, как она выразилась, «поделиться некоторыми секретами моего успеха как лидера и

«Программирование» звонков, или Зачем вам телефонные скрипты

«Программирование» звонков, или Зачем вам телефонные скрипты Что бы вы ни продавали, обязательно следует задокументировать процесс общения по телефону – будь это входящие или исходящие звонки, – дабы сделать его более эффективным, повторяемым в должном качестве и

Примеры входящих звонков

Примеры входящих звонков (В примерах 2 и 3 сохранена оригинальная речь, записанная на диктофон.) Пример входящего звонка № 1 (разобран по этапам) 1. Установление контакта. А. Если звонок поступает не через рецепцию, а напрямую в отдел

Запись телефонных звонков продажников

Запись телефонных звонков продажников Если у вас в компании приняты активные продажи, когда ваши менеджеры звонят клиентам, то вам необходимо записывать эти звонки. Если есть такая возможность – записывайте все, если нет – делайте записи выборочно.Продажники должны

Живой журнал и прочие блоги

Живой журнал и прочие блоги В живых журналах тусуется достаточно большая группа людей, которые вполне могут быть вашими потенциальными клиентами. Этим надо пользоваться.Для этого есть специальные сервисы, которые позволяют дублировать новости и статьи сразу как по базе

Рабочий журнал

Рабочий журнал Следующий документ, который мы хотим вам показать, также заполняется менеджером по продажам в течение дня – это рабочий журнал. Давайте подробно разберем предлагаемый шаблон (см. табл. 3).Первые столбцы достаточно очевидны – это фамилия менеджера, дата и

Скрипты исходящих звонков

Скрипты исходящих звонков В шаблоне 3 приведено несколько вариантов скриптов, которые вы можете использовать при совершении исходящих звонков своим потенциальным клиентам.Шаблон 3. Скрипты исходящих звонков Вариант 1. – Здравствуйте, меня зовут…, компания… Соедините

9. Отсутствие учета звонков

9. Отсутствие учета звонков Мы в свое время встречали ряд компаний, которые набирали менеджеров по продажам, сажали их за компьютеры, открывали перед ними «Желтые страницы» и давали следующее указание: «Обзвоните все номера данной категории».Менеджер садился и звонил.

Типы встреч

Типы встреч Деловые встречи можно поделить на четыре типа в зависимости от цели их проведения.1. Решение проблемы. Цель такого типа встреч – обсудить проблему и согласовать решение.2. Донесение информации до сведения участников. Мероприятия подобного рода проводятся

Источник

План менеджера | как увеличить в 2 раза число звонков и встреч

Зачастую собственники бизнеса недовольны операционной эффективностью своих менеджеров. Им всегда кажется, что они мало делают звонков и почти не ходят на встречи. В этой статье мы даем ориентиры, насколько можно загрузить продавцов и какие изменения придется внести в работу отдела продаж, чтобы увеличить выручку. Эти советы помогут вам составить ежедневный план работы менеджера.

Читайте также:  Количество участников полного товарищества

Еще больше идей для роста выручки можно получить на наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Регистрируйтесь прямо сейчас.

план продаж

Узнай, как получить 70 шаблонов для настройки отдела продаж ценность 1 500 000 руб.

План менеджера

Читайте в статье:

Зачем нужен план работы менеджера?

Выполнение плана продаж во многом зависит от активности ваших менеджеров. Ее можно измерить количеством звонков, совершенных по новым и текущим клиентам, и числом проведенных встреч.

В зависимости от сектора, в котором вы работаете, эффективность продавцов нужно измерять по-разному. Это связано с разными бизнес-процессами и длиной сделок. Чтобы вы могли ориентироваться, чего можно ожидать от работы ваших сотрудников, мы приведем ряд цифр.

На какой план работы стоит ориентироваться?

План по числу дозвонов в день

Лучшие результаты из нашего опыта:

— 250 исходящих звонков в день на одного менеджера;
— 350 входящих звонков в день на одного менеджера.

Секрет таких достижений – в правильной организационной структуре отдела и правильно распределённых функциях. Например, в зависимости от сложности вопроса входящие звонки можно распределять между разными продавцами: одни отвечают только на простые вопросы, тратя по 15 секунд на клиента и обрабатывая основной поток звонков. Другие – разбираются в более сложных, уделяя клиенту до 5 минут.

План по числу встреч в день

Теперь посчитайте активность своих менеджеров и сравните их с приведенными выше планами. Чтобы добиться таких результатов, мы предлагаем проработать шесть направлений.

Как сделать план менеджера выполнимым?

1. Зафиксируйте бизнес-процесс

Опишите алгоритм продаж именно в вашем сегменте: как привлекать новых клиентов и как работать с текущей базой.

Для этого используйте этапы, которые завершаются каким-то результатом и имеют срок. Например: получение лида, звонок секретарю и выход на лицо, принимающее решение, назначение встречи, отправка коммерческого предложения, подписание договора и выставление счета, оплата.

Избегайте формулировок «клиент думает», «клиенты в работе». Иначе все потенциальные покупатели будут скапливаться в одном месте и не двигаться вниз по воронке продаж.

После описания бизнес-процесса по каждому этапу поставьте промежуточные цели. Установите стандарты (нормативы), которые сотрудник должен выполнять.

В течение недели измеряйте показатели на каждом этапе. Вы сразу поймете, где теряете основную массу клиентов и сможете изменить ситуацию.

2. Выберите оптимальную структуру отдела

На активность менеджеров влияет правильное распределите обязанностей по функциям, каналам продаж, целевой аудитории, продуктам, территориям. Воспользуйтесь Чек-лист для проверки эффективности структуры отдела продаж.

Формула правильной структуры отдела: 1+1+1 = 111. То есть работа трех менеджеров по результативности должна быть гораздо выше, чем просто увеличение результата в три раза.

3. Настройте отчеты (CRM+IP-телефония) и сквозную аналитику (интеграция CRM с сайтом, рекламными площадками, соцсетями и другими сервисами, через которые вы получаете лиды)

Это шаг поможет вам видеть реальную ситуацию и трезво оценивать работу менеджеров, сопоставляя ее с планом.

Превратите цифры в информацию. Сделайте следующие отчеты:

1. Отчет по каналам: сколько лидов и откуда вы получаете.

2. Ежедневный отчет по действия каждого менеджера (план/факт) и видеть его результативность.

3. Отчет по лидам: теплым, холодным и горячим (они отличаются желанием клиента что-то купить).
В зависимости от отрасли конверсия в сделку по лидам примерно такая:

— Горячие – 85-95%,
— Теплые -20-30%,
— Холодные – 1-3%.

4. Отчет по средней длительности телефонного разговора. По плану сотрудник должен разговорить 2-6 часов в день непрерывно. Рост этого показателя вдвое увеличит выручку на 10-15%.

5. Отчеты, чтобы отследить структуру и типы звонков:

— По потенциалу (новый и текущий)
— По длительности (1 минута, 1-3 минуты, более 3 минуты)

6. Отчеты по воронке продаж в разных разрезах.

4. Установите стандарты работы

Лучше всего это сделать, посмотрев, как все устроено в компании из вашего сектора, которая показывает более высокие результаты. Если вы не знаете, как организовать такую встречу, эксперты Oy-li помогут это сделать.

5. Замотивируйте персонал

Чтобы выполнялся план, система мотивации должна быть разработана для следующих должностей:

— Farmer (работает с текущей базой)
— Менеджер по продажам (Closer)
— Лидогенератор
— Начальник группы продаж
— Руководитель отдела продаж
— Коммерческий директор
— Руководитель отдела маркетинга
— Интернет-маркетолог
— PR-специалист
— Event-менеджер по партнерским мероприятия

6. Автоматизируйте максимальное количество операций

Для выполнения плана важно не отвлекаться ни на что лишнее. Поэтому учтите:

  • Стоимость автоматизации обязательно отобьется;
  • Руководители и сотрудники не должны тратить время на подсчеты;
  • Сотрудники вносят всю информацию в CRM;
  • Руководитель принимает решения на основе отчетности.

План менеджера: холодные звонки

Для многих сфер бизнеса актуален телемаркетинг. Поэтому менеджерам устанавливается план по холодным звонкам. Даем топ-8 ошибок, которые допускаются в этой работе:

  1. Мало звонить. Это обязательно скажется на выручке.
  2. Звонить без скрипта. Скрипт разговора не допустит, чтобы беседа с клиентом зашла вникуда.
  3. Не фиксировать договоренности. Обязательно четко сформулировать и проговорить обещание, данное клиентом.
  4. Не интересоваться причиной отказа. Если уточнить причину «нет», то можно выйти на реальное возражение, чтобы затем отработать его и успешно закрыть сделку.
  5. Не прослушивать разговоры менеджеров с клиентами.
  6. Продавать лицу, не принимающему решение.
  7. Расстраиваться из-за каждого отказа. Это происходит ежедневно, так что забудьте и двигайтесь дальше.
  8. Действовать без рабочего графика. Хорошая практика, когда продавцы непрерывно звонят 50 минут подряд и каждые последние 10 минут часа отдыхают.

Мы дали вам ориентиры для создания плана задач для продавцов. Не стремитесь сразу резко увеличить план по звонкам и встречам. Делайте это постепенно, чтобы менеджеры успевали перестраиваться.

Источник



Встреча с клиентом: скрипт и чек-лист проведения

Встреча с клиентом это один из самых важных этапов в продажах. Проведением встреч с клиентами можно кратно увеличить объем сделок, но также можно отбить все желание общаться после жёстких отказов. Умение проводить встречи является важнейшей частью работы менеджеров по продажам. В этой статье расскажу о правилах, как провести встречу с клиентом в продажах, а также поделюсь скриптом и чек-листом, которые помогут вам в переговорах. Вы сможете изучить видео уроки, как эффективно провести встречу, чтобы сформировать положительное впечатление о себе, компании, продукте и заключить выгодный контракт.

Встреча с клиентом в продажах

По собственному многолетнему опыту в обучении персонала могу сказать, что встреча с клиентом – непростая задача даже для опытного менеджера. Встречи с клиентами открывают перед продавцом огромные возможности:

  • Подписать крупный контракт;
  • Выполнить план продаж и получить солидную премию;
  • Расширить базу заказчиков;
  • Подняться по карьерной лестнице.

«Новичка» в продажах встреча (особенно с требовательным и сложным клиентом) может вывести из равновесия и вызвать желание закончить карьеру продажника, если клиент негативный и испортил настроение. Но и сами продавцы зачастую не умеют и не понимают правильную механику проведения встречи с потенциальным заказчиком. Очень часто сотрудники теряются и не знают:

  • как подготовиться к разговору
  • какие вопросы задать клиенту
  • как правильно себя вести
  • предлагать товары и услуги сразу или потом (или на 2 встрече? А может быть потом по телефону)

встреча с клиентом в продажах

Скрипт подготовки к первой встрече с покупателем

За многолетний опыт ведения встреч с клиентами я выработал специальный скрипт подготовки к первой встрече, чтобы приходить “во всеоружии” и переговоры шли успешно. Основные пункты скрипта:

  • Изучите сайт (сайты) компании, аккаунты в социальных сетях.
  • Выясните ЛПР (лицо принимающее решение). Назначайте встречи именно с ЛПР, а не с многочисленными замами и секретарями.
  • При общении с ЛПР выявите его потребности.
  • Назначьте дату, точное время и место встречи. Особое внимание обратите на место встречи: руководитель не всегда находится по адресу указанному на сайте. Часто руководство находится в отдельных офисах, на производствах или в разных филиалах компании.
  • Утвердите кадровый состав встречи: кто будет присутствовать со стороны вашего потенциального клиента. Учтите эту информацию при подготовке.

Смотрите подробный видео-урок проведения встречи с клиентом в продажах

Как провести встречу с клиентом: чек-лист

Когда я провожу бизнес-тренинги по продажам и переговорам я наблюдаю картину, что некоторые продавцы просто не понимают правил коммуникации, этикета и невербального поведения, которые в целом формируют о вас впечатление в голове у заказчика. Неправильные алгоритмы общения на встрече часто ведут к отказу от вашего товара или услуги. Чтобы встречи проходили успешно нужно на постоянной основе использовать основные правила, которые я составил в чек-лист и хочу с вами поделиться.

Правило проведения встречи №1. Разговаривайте на равных

Ведите себя на равных с клиентом, страх перед «должностью» потенциального клиента вызовет недоверие и несерьезное отношение к вам, как к специалисту. Во время разговора необходимо:

  • сосредоточиться на задачах оппонента
  • искренне интересоваться потребностями
  • вести диалог, как профессионал своего дела (знать цены, характеристики, выгоды товара/услуги)
  • держать открытую позу(не скрещивайте ноги и руки и не раскидываться на стуле)
  • поддерживать зрительный контакт
  • придерживаться умеренных жестов и мимики
  • иметь деловой внешний вид, а также портфель и сумка должны быть классическими
  • отказаться от громоздких аксессуаров (цепочки, браслеты толстые)
  • возьмите с собой буклет, каталоги, визитки, образцы продукции
  • возьмите для записи важных моментов ручку с ежедневником
Читайте также:  Таблица для Cheat Engine UPD 15 10 2020 Deep Rock Galactic

Правило №2. Выдерживайте паузы

Часто клиенту для ответа на вопрос нужно пару секунд обдумать что сказать, но менеджер-болтун не ждет ответа – он продолжает говорить. Разговор продавца без пауз перетекает в монолог. Клиенту просто некуда вставить слово. У клиента возникает ощущение что вы совсем не интересуетесь его потребностями и работать с вами не стоит. В разговоре важно:

  • выслушивать мысль клиента до конца(даже если не хочется)
  • не перебивать на полуслове
  • задавать уточняющие вопросы

Правило №3. Не смотрите на время

Менеджер то и дело бросающий взгляд на часы или экран телефона создает впечатление опаздывающего человека. ЛПР увидит, что вы хотите побыстрее закончить встречу и сам будет инициировать ее окончание:

  • носите не броские часы (без страз и золота)
  • откажитесь от фейков подделок часов
  • телефон переводите в беззвучный режим

Правило №4. Уважительно говорите о конкурентах

Очерняя конкурентов вы в первую очередь показываете себя с плохой стороны. В глазах клиента вы предстаете непорядочным человеком с которым лучше не связываться. При обсуждении конкурентов нужно:

  • говорить о них нейтрально(хвалить не нужно)
  • не давать оценочных суждений о их предложениях
  • не обсуждать сплетни и слухи

Правило №5. Подготавливайте предложение с учетом запросов

Самая частая ошибка менеджера – предлагать все что есть в ассортименте компании. У клиента есть четкие потребности: его интересуют только конкретные товары и услуги, которые нужны именно ему. На встрече нужно всегда ориентироваться на:

  • конкретные запросы контрагента
  • предлагать разные варианты
  • рассказывать о возможностях компании для него
  • рекламировать новые продукты/услуги/сервисы

Правило №6. Меньше говорите о продажах, больше – о выгодах для клиента

Не нужно углубляться в детали и мелкие подробности процесса продажи. Клиенту не интересно какой водитель привезет товар и как у вас работает логистика склада – главное, чтобы вовремя и тот товар, который выбрали. Говорите о выгодах для клиента:

  • что он получит, покупая у вас
  • какую пользу принесет ему ваша продукция или услуги.
  • выгоды от того, что именно с вами, как с менеджером он получит(сервис, поддержку и т.д.)

Правило №7 Всегда ссылайтесь на реальные отзывы и мнения клиентов

Я рекомендую привести пару примеров клиентов, которые остались довольны сотрудничеством и получили выгоды:

  • расширили ассортимент
  • сократили затраты
  • привлекли новых клиентов

Особое доверие вызывают отзывы этих клиентов в виде благодарственных писем, видеоотзывов. Всегда приводите примеры своей работы и говорите о довольных заказчиках.

Пример видео отзыва довольного заказчика, который не оставляет равнодушным

Правило №8. Будьте настойчивы на встрече

Всегда помните зачем вы приехали на встречу. Если клиент переводит разговор на посторонние темы, уходит от диалога – мягко верните его к сути вашего разговора. Бывают ситуации когда в процессе вашего общения ЛПР отвлекается на:

  • звонки
  • переписку
  • общение с заходящими в кабинет сотрудниками
  • подписание документов

В этом случае попросите уделить 10 минут времени именно вам что бы все обсудить. Будьте настойчивыми и придерживайтесь четкой повестки встречи.

Правило №9. Не реагируйте на провокации и возражения клиента

Я неоднократно приезжая в офис на переговоры слышал от заказчиков вызывающие фразы и даже сталкивался с агрессивным поведением. Примером такого отношения могут быть фразы:

  • «зачем вы сюда приехали»
  • «я о вашей компании первый раз слышу»
  • «у вас плохое качество продукта»
  • «вы не разбираетесь в нашей специфике»
  • «вы зря приехали и тратите мое время, так как у нас все есть»
  • «сделайте нам бесплатно и если понравится мы оплатим»

На это не нужно обращать внимание и бурно реагировать, доказывая клиенту очевидные для вас вещи. Помните, что у каждого человека есть свои взгляды, манера общения. Иногда клиенты специально дают такие возражения что бы понять стоит ли работать с вами. Так сказать, проверить на “прочность” вашу нервную систему. Реагируйте спокойно, отвечайте на вопросы без лишних эмоций. Ваше спокойствие продвинет вас к диалогу, а спор – закончит диалог.

Правило №10. Достигайте позитивной договоренности в переговорах

Часто менеджеры не подводят итоги встречи и не говорят о дальнейших шагах в сотрудничестве. Встреча без этого этапа завершается нелогично: клиент не понимает, что ждать дальше, и смысл переговоров теряется.

Встреча всегда должна заканчиваться договоренностью о следующих шагах взаимодействия. Такими шагами могут быть:

  • Отправка дополнительной информации
  • Отправка коммерческого предложения
  • Получение образцов продукции
  • Повторная встреча
  • Заключение договора

Подведите итоги встречи перечислив что вы обсудили, к каким договоренностям пришли, какие шаги вы делаете для продолжения вашего взаимодействия с клиентом.

Источник

Сервисы для планирования встреч

Сервисы для планирования встреч (Appointment Scheduling Software) — позволяют вам автоматизировать бронирование встречи с клиентами, сотрудниками и подрядчиками онлайн, через удобный календарь.

Топ-5 сервисов для планирования встреч

Calendly — мощный, но простой инструмент автоматического планирования, избавляет от необходимости связываться с другими людьми, чтобы вы могли добиться большего. Миллионы пользователей получают выгоду от приятного планирования, больше времени, которое они могут потратить на главные приоритеты, и гибкости для адаптации отдельных пользователей и большие команды одинаково. Calendly работает с календарями Google, Office 365 и Outlook и такими приложениями, как Salesforce, Stripe, GoToMeeting и Zapier, обеспечивая удобство работы с пользователем.

Acuity Scheduling личный помощник для вашего расписания, который работает круглосуточно и без выходных, негласно заполняя ваш календарь и снимая с вас работу. С того момента, как клиенты бронируют, Acuity автоматически отправляет фирменные и индивидуальные подтверждения бронирования, доставляет текстовые напоминания, позволяет клиентам самостоятельно изменять расписание и обрабатывать платежи, чтобы ваша повседневная работа была более гладкой, даже когда бизнес становится более загруженным. Все, что вам нужно сделать, это явиться в нужное время.

3. Wix

Wix предоставляет комплексное программное обеспечение для онлайн-планирования для предприятий, ориентированных на оказание услуг. Wix Bookings включает в себя полный набор инструментов и функций, которые поддерживают владельцев бизнеса на протяжении всего их пути, от создания бизнеса до масштабирования для роста.
4. YouCanBook.me

YouCanBook.me упрощает процесс планирования и позволяет вам вернуться к работе. Сервис синхронизируется с вашим облачным календарем, поэтому все заказы от клиентов идут прямо в ваш календарь, а персонализированные уведомления по электронной почте и SMS с программируемыми триггерами и задержками удерживают всех на одной странице. Прямая интеграция с Zoom и Zapier поможет вам автоматизировать подготовку к встрече и последующие действия.

Housecall Pro — это облачное приложение для управления выездными услугами, предназначенное для специалистов по обслуживанию, позволяющее автоматизировать рабочие процессы и упростить отправку технических специалистов. Это решение включает в себя собственное мобильное приложение и дополнительный веб-портал и обслуживает широкий спектр отраслей, таких как чистка ковров, мытье окон, сантехника, электричество и многое другое. Housecall Pro позволяет предприятиям сферы обслуживания отказаться от бумажной работы в пользу цифровой автоматизации.

Зачем нужны сервисы для планирования встреч

Скорей всего вы сталкивались с бронирование и назначением встреч онлайн. Вам знаком такой диалог:

— Когда вам будет удобно провести встречу?
— В 11 утра в четверг
— В 11 утра у меня не получится, давайте в 15:00 в пятницу по Москве, ок?
— Нет. У меня другая встреча в это время. Давайте в понедельник…
И так далее.
Такой диалог по емейлу или телефону может длится вечно. Существуют софты, которые помогают решить эту проблему. Также такого рода сервисы называют booking software (сервисы бронирования). Они позволяют вам автоматизировать процесс назначения онлайн встреч и убирают ручную работу в добавление встречи в ваш календарь.

Как работают сервисы для планирования встреч

В самом начале работы вы синхронизируете сервис c вашим календарем, outlook, Office 365 и д т. Это помогает вам избежать задвоения встреч. Таким образом, у вас появляются свободные временные слоты для встреч.

Софт создает отдельную страницу, где видно все свободные временные слоты. Например: Вы свободны с 11:00 до 14:00 по понедельникам и средам. Если кто-то забронировал встречу на 11:00, то временной слот закрывается и другой человек не сможет забронировать встречу на это же время. Это помогает решить проблему назначения сразу двух встреч на одно время.

Ссылка на лендинг — в большинстве случаев назначения встреч идет по емейлу. Софт формирует вам отдельную страницу со свободными временными слотами и вы можете отправить URL ссылку на эту страницу по емеилу. Ваш собеседник переходит по ссылке и выбирает удобное для него время. При назначении встречи данные автоматически синхронизируются с календарем всех участников встречи.

Читайте также:  Как самостоятельно рассчитать полноту

Вставка формы на сайт — бывает ситуация, когда пользователь хочет назначить встречу с вами прямо на вашем сайте. Все лидирующие сервисы для планирования встреч позволяют вставить HTML код с формы на ваш сайт. Таким образом, пользователь может назначить встречу прямо на вашем сайте.

Типы сервисы для планирования встреч

Сервисы можно разделить на несколько типов. Они очень похожие между собой, так как имеют один главный бизнес процесс — назначать встречи. Но встречи бывают разных типов. Одно дело назначить встречу потенциальному клиенту в онлай из другой страны. Совсем другое дело забронировать поход в салон красоты. Такого рода сервисы имеют разные функции.

1:1 онлайн планирование — имеет меньше функционала. В большинстве случаев это обычные страницы со временными слотами и синхронизацией с календарями. В основном используется для назначения встреч коллегам и потенциальным клиентам.
Пример использования: вы пишите емеил потенциальному клиенту и просите о встрече. Он соглашается и отправляет вам ссылку на лендинг со свободными временными слотами. Вы назначаете встречу и в нужное время проводите ее в онлайн.

Сервисы для бронирования салонов / услуг — имеют более широкий функционал. В большинстве случаев это сервисы “Все в одном” для конкретной индустрии. Например, салон красоты или спа. В таких софтах есть функция “Записаться к специалисту”. Приложение подтягивает все свободные временные слоты разных специалистов. Затем можно отследить сколько клиентов пришло к определенному специалисту.
Пример использования: Клиент хочет записаться в салон красоты. Заходит на сайт, нажимает на кнопку “Забронировать”. Далее он выбирает специалиста, к которому он хочет записаться. Далее видно свободное время и записывается.

Салон со своей стороны видит все отчеты: кто, к кому и сколько раз записался. Это помогает администраторам салонов красоты автоматизировать их работу. Это два разных типа сервисов, хотя они очень похожи между собой.

Назначение встреч внутри предприятия — это необходимо для больших корпораций. Назначения совещаний сразу нескольким сотрудникам, подборка свободного времени сразу нескольких специалистов. Настройка повторяющихся встреч и т д. Это многофункциональные платформы, которые сильно отличаются от сервисов для планирования встреч для персонального использования.

Преимущества в использовании сервисов для планирования встреч

Меньше ручной работы — главная задача сервисов — это автоматизировать процесс букинга. Используя такие сервисы вы будете более эффективно назначать встречи вашим коллегам, сотрудникам и клиентам.

Отчетность назначения встреч — у вас будет прозрачная аналитика как работают ваши сотрудники. Сколько они назначают встреч, какая доходность на эти встречи. Какая эффективность этих встреч. Это очень важно в процессе продаж. Это неотъемлемый элемент воронки продаж.

Отсутствие дублирования встреч — сервис позволяет вам избежать этой проблемы. Вы не будете больше назначать две встречи на одно время.

Контролирования графика встреч — вы можете управлять своим временем и выставлять свободные временные слоты те, которые вам удобны. Свободны по понедельникам с 15:00-19:00 pm? Встречайтесь с людьми только в этот промежуток времени.

Прием платежей — ваши клиенты могут оплачивать услуги еще до того, как с вами встретились. Ваши консультации стоят денег? В таком приложении пользователь может в начале оплатить вашу услугу и только потом записаться на прием.

Автоматические напоминания — приложение само отправит напоминание по емеилу и СМС всем участникам предстоящего события. Это значительно улучшает доходимость до на онлайн встречи.

Стоимость сервисов для планирования встреч

В большинстве случаев тарификация этого типа сервиса идет за “Per user, per month”
Практически все сервисы в этой категории работают по модели “freemium” и большая часть функционала бесплатная. Обычно цены варьируются по такой шкале:

0 — 3 $ за пользователя/ в месяц
3 — 7$ за пользователя/ в месяц
10$ + за пользователя/ в месяц

Вебинар «Автоворонка в сфере услуг с большим чеком»

Рекомендации по выбору сервисов для планирования встреч

Выбрать правильный тип софта — как было написано ранее, очень важно разделять сервисы на два типа: 1:1 онлайн планирование и сервис бронирования. Если вы хотите использовать такой сервис для назначения личный встречь, то можно выбрать более простые сервисы. Если вы тратите время внутри вашей команды кто и когда свободен, и часами не можете определить время совместной онлайн встречи, то вам необходимо выбирать сервис для планирования встреч ориентированные на enterprise.

Выбор узкопрофильного софта — если вы работаете в какой-то определенной индустрии, например у вас бьюти салон, то вам необходимо использовать специализированные сервисы. Это критически важно. Нет ничего хуже, когда начинают использовать программу, которая не предназначена для этой работы.

Тренды в сервисах для планирования встреч

Мультиканальность — сегодня очень много мест , где вы контактируете с клиентом. Сайт, емейл, мессенджеры, телефон, чат на сайте и т д. Все каналы разные и требуют разный подход. Сервисы должны подстраиваться к каналу коммуникации или встраиваются в диалог. Например, пользователь прямо в емейл, не переходя на другие ссылки, должен иметь возможность назначить встречу.

Голосовые ассистенты — распознавание речи это глобальный тренд, который проникает во все индустрии. Раньше в вашем салоне работал администратор, который принимал звонки и назначал встречи с директором или бронировал визит к врачу. Завтра это будет делать робот, который поговорит с вами человеческим языком, скажет что в понедельник доктор Браун занять, а вот во вторник в 17:00 он может вас принять.

Мобильный интерфейс и хороший UX/UI — закончилась эра корпоративного софта. Сейчас софт делают для людей, а не для компаний. Пользователь должен с мобильного устройства настроить все необходимое и уже через 5 минут отправить ссылку со своими свободными слотами собеседнику и провести первую встречу.

Источник

Журнал встреч

Личная встреча с клиентом является эффективным каналом взаимодействия, но данный канал также является и наиболее трудозатратным. Поэтому важно эффективно управлять графиком и результативностью встреч с клиентами. Данная задача решается с помощью модуля «Журнал встреч». Модуль позволяет руководителю просматривать недельные планы встреч своих подчиненных, обсуждать планы в чате, согласовывать планы и контролировать их исполнение.

Важно!
Журнал встреч доступен только в КОРП версии системы 1С:CRM.

Для подключения модуля необходимо включить опцию Клиенты → Справочники и настройки → Планирование встреч → Использовать планирование встреч.

Внимание!
Согласование плана встреч выполняется с помощью механизма Бизнес-процессы объекта. Для его работы в системе должно быть включена опция Настройки → Бизнес-процессы → Использовать бизнес-процессы и задачи.

Планирование встреч с клиентами и отправка плана на согласование руководителем

Менеджер по продажам планирует встречи с клиентом в АРМ Журнал (Клиенты → Журнал встреч). Перед началом планирования необходимо выбрать неделю планирования.

Выбор периода планирования

Выбор периода планирования

Для добавления новой встречи нужно выделить свободное время и заполнить форму нового Взаимодействия.

Планирование встреч в АРМ Журнал встреч

Планирование встреч в АРМ Журнал встреч

На закладке «Клиенты» доступен список клиентов и из контактных лиц. Для планирование встречи с клиентом нужно найти клиента в списке и перетащить найденного клиента или контакт на свободное время в календаре. Система автоматически запланирует встречу.

Закладка «Клиенты»

В настройках АРМ можно указать вид в взаимодействия который будет использоваться «по умолчанию» при создание нового взаимодействия.

Настройка вида взаимодействия «по умолчанию»

Настройка вида взаимодействия «по умолчанию»

Менеджер может планировать новые встречи и изменять существующие пока план встреч не будет утвержден руководителем. Поэтому важно сформировать план встреч до его отправки руководителю на утверждение. Для отправки плана на согласование нужно выполнить команду «Начать согласование».

Отправка плана на согласование

Отправка плана на согласование

Важно!
Встречи запланированные вне журнала встреч не учитываются в журнале.

Обсуждение и согласование плана руководителем

Руководитель просматривает планы своих сотрудников в АРМ Журнал (Клиенты → Журнал встреч).

В разделе «Планирование» отображаются количество запланированных встреч (в разрезе их видов взаимодействий).

В правой области журнала отображаются встречи выбранного в списке пользователя. Руководитель может обсудить план менеджера в чате, для этого нужно с помощью команды «Обсуждения» открыть окно переписки.

Просмотр и обсуждение плана в чате

Просмотр и обсуждение плана в чате

Если менеджер отправил свой план на согласование, тогда для руководителя становиться доступна команда для согласования или отправку на доработку.

Согласование недельного плана

Согласование недельного плана

Контроль исполнения планов

После того как план встреч будет согласован руководителем, менеджер не сможет добавить или перенести встречу в планируемую неделю. Запланированная встреча может быть отменена или отмечена как выполненная.

Руководи просматривает результаты выполнения планов своих сотрудников в АРМ Журнал (Клиенты → Журнал встреч). Для выбранного периода планирования, для каждого сотрудника отображается количесто запланированный встреч, и количество встреч которые состоялись.

Просмотр руководителем исполнения планов встреч

Просмотр руководителем исполнения планов встреч

Источник