Правильно выстроенная система KPI позволяет

Ключевые показатели эффективности

Ключевые показатели эффективности помогают оценить работу сотрудников и внедрить систему мотивации. Это также удобная метрика для анализа деятельности предприятия и рентабельности.

Рассчитать KPI возможно для конкретных сотрудников, отделов и компании, для выявления слабых мест и стимулирования работы на результат.

Подробно о KPI

В текущей ситуации предприниматели вынуждены развиваться в условиях гиперконкуренции, что требует оперативного реагирования на изменения рынка и внедрения новых решений для повышения эффективности бизнес-процессов.

Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators) — индекс оценки функционирования компании, отражающий полноту решения задач в целом для предприятия и подразделений, отдельных служащих в частности. Это наглядная демонстрация реализации стратегических планов развития проекта.

Назначение KPI

Количественная оценка рабочих позволяет получить практические данные об их ценности, зафиксировать прогресс и сравнить полученные результаты с конкурентами. Изначально KPI применялись только в сфере торговли, так как дают возможность проанализировать работу персонала и менеджеров, однако сейчас их использование возможно в разных отраслях и обеспечивает мониторинг на всех уровнях компании.

Так, для маркетологов это демонстрация успеха рекламных кампаний и средств привлечения потенциальных покупателей, для сбытовиков – отметка конъюнктуры рынка, торговых издержек, продаж и производительности торговых отделов. Финансисты применяют данные для анализа ликвидности, привлекательности бизнеса для инвесторов, отчета о доходах и расходах.

Правильно выстроенная система KPI позволяет:

• получить нормативы стратегической работоспособности предприятия;
• рассчитать количественную оценку решения задач;
• сделать прогноз на ближайший период;
• предупредить о спаде или росте;
• принять обоснованные решение по дальнейшему развитию;
• сконцентрировать работу над приоритетными целями;
• повысить ответственность трудящихся;
• определить качество работы всего предприятия и его конкретных компонентов.

Виды KPI

Виды ключевых показателей эффективности различаются по метрике и области использования, а также по выбранному периоду.

Основные виды KPI:

• результата — количественная мера достижения целей;
• затрат — индикатор ресурсных расходов;
• функционирования — соответствие процесса установленному алгоритму;
• производительности — соотношение итогов и времени на их получение;
• эффективности — кратность результата к расходам ресурсов.

Key Performance Indicators по времени делятся на:

• запаздывающие — финансовые характеристики, демонстрирующие итоги проделанной работы и потенциальные возможности.
• оперативные — анализ качества рабочих процессов в течение отчетного срока, что обеспечит повышение плодотворности в моменте и корректировку стратегии развития.

Можно отдельно выделить индивидуальные, командные и проектные индикаторы.

Поэтапные правила внедрения KPI

Введение системы оценки требует предварительной подготовки и пошагово осуществления. От этих индикаторов будет зависеть много аспектов деятельности, таких как формирование бюджета, план развития, мониторинг, требования к персоналу и схема мотивации.

1. Определение ключевых метрик и формирование списка основных аспектов, влияющих на ваше дело (объем продаж, трафик, конверсия, средний чек).
2. Составление матрицы и расчет количественных целей для работников (денежный поток, доля пользователей, новые покупатели, срок обработки возражений).
3. Разработка мотивационной программы (премирование, соц.пакет, обучение, корпоративные мероприятия, зарубежные командировки).
4. Разъяснительная работа с персоналом.
5. Внедрение проекта и обратная связь.
6. Составление таблиц и формул для наглядного вычисления.
7. Контроль за запуском системы ключевых показателей эффективности.

Преимущества KPI

Использование этой системы полностью оправдано, несмотря на большие издержки времени и сил при введении метрики в использование.

Главные плюсы Key Performance Indicators:

• эффективность работника повышается на 20-30%;
• наглядная расстановка приоритетности задач;
• облегченный контроль деятельности компании и персонала;
• расчет заработной платы позволяет удерживать ценные кадры;
• фонд оплаты перестает быть основным источников расходов, переходит в разряд средств мотивации;
• своевременное обнаружение и устранение проблем;
• актуальная корректировка бизнес-процессов и стратегий.

Ключевые показатели эффективности в продажах

Цифры, по которым можно отследить результативность менеджеров отдела продаж, особенно актуальны в сфере торговли, так как отражают рентабельность.

KPI этой сфере можно разбить на:

• количественные (средний чек, конверсия, продажи);
• денежные (объем продаж, доход);
• клиентские (постоянные и новые покупатели, положительные отзывы);
• корпоративные (денежный поток и количество клиентов у каждого отдела или служащего).

Для регулирования продаж лучше использовать опережающие факторы, так как запаздывающие напрямую зависят от них.

Ключевые показатели эффективности в производстве

KPI деятельности предприятия делятся на два основных вида: оперативные и стратегические. К оперативным относятся индикаторы успешной организации и управления производством, поставок, количества и качества сделанной продукции. Стратегические демонстрируют итоги функционирования за конкретный период на основе анализа денежных потоков и описывают рентабельность.

Ключевые показатели эффективности объекта можно разделить по статьям:

• затрат — стоимость и объем израсходованных ресурсов;
• производительности — процентное отношение использования действующих мощностей;
• отдачи — соотношение индикаторов (например, дохода и расхода);
• итогов — отражение результатов работы в цифрах.

Ключевые показатели эффективности в интернет-маркетинге

Маркетинг оперирует не только креативами, но и аналитическими данными, отраженными в виде цифр.

KPI при продвижении в интернете:

• цена клика (CPC) — стоимость перехода по объявлению;
• кликабельность (CTR) — соотношение количества переходов к показам;
• стоимость действия (CPA) — цена совершенного действия, которое определяется рекламодателем (подписка, скачивание, заполнение анкеты);
• коэффициент конверсии — отношение целевых действий к общему посещению сайта;
• стоимость лида — цена за клиента, который обратился за консультацией;
• CPO — стоимость посетителя, который купил товар (услугу);
• коэффициент возврата маркетинговых инвестиций — рентабельность вложенных средств в продвижение;
• доля рекламных расходов — процентная величина затрат на маркетинг.

Ключевые показатели эффективности в управлении персоналом

Для аттестации работы сотрудников удобно использовать «триаду эффективности:

• количество — норма выработки, переработка и выполнение дополнительных поручений;
• качество — соответствие пожеланиям руководства, отсутствие ошибок, жалоб клиента, брака производства;
• срок — время решение задач, соответствие дедлайнам, досрочное выполнение или опоздание.

Одновременное выполнение всех трех пунктов затруднительно, но даже соответствие двум из них значительно повышает КПД и может быть вознаграждено.

Ключевые показатели эффективности и система мотивации

Разработка мотивации на основе данных о KPI исключает формальный подход к работе и побуждает на применение инновационных методик для достижения результатов и выполнения поставленных целей.

Система мотивации позволяет:

• стимулировать работу на отдачу;
• организовать функционирование предприятия как единого организма, где рост коэффициента полезного действия отделов улучшает общую ценность;
• поощрить трудолюбивый персонал;
• сделать оценку и премирование прозрачными.

Примеры расчетов

Формула расчета индивидуального значения для каждого показателя = (фактически выполненные задачи запланированные задачи) х 100%

Общий показатель эффективности сотрудника — это среднее значение всех KPI по отдельным индикаторам.

KPI отдела — среднее значение общих KPI всех сотрудников.

Формулы расчета индивидуальны для каждой отрасли и зависят от поставленных задач и методов анализа.

При качественной разработке и успешном внедрении метрик для анализа результативности, система Key Performance Indicators оправдывает все затраты, дает большие преимущества при управлении компанией и способствует развитию.

Источник

Научная электронная библиотека

Цыпленкова М В, Моисеенко И В, Гуремина Н В, Бондарь Ю А,

8.1. Понятие эффективности управления

В условиях глубоких качественных преобразований экономики и всей системы общественных отношений проблема эффективности менеджмента приобретает особую актуальность и остроту. Оценка эффективности управления имеет первоочередное значение для многих аспектов менеджмента, поскольку с её помощью определяется правильность, обоснованность, действенность работы руководителя.

Для понимания сущности эффективности управления, необходимо рассмотреть исходные понятия, представленные в табл. 8.1

Таблица 8.1

Основные понятия, связанные с эффективностью менеджмента

абсолютное свойство любого взаимодействия или процесса, характеризующее их результат

величина абсолютная, фиксирующая какой-либо полезный результат, выраженный в стоимостной оценке. Обычно в качестве полезного результата выступают прибыль или экономия затрат и ресурсов

категория, носящая управленческий характер и отражающая прежде всего степень достижения поставленных целей

характеризует соотношение результатов с затратами, необходимыми для их достижения

отражает степень достижения социальных параметров управления

это результативность деятельности конкретной управляющей системы, которая отражается в различных показателях как объекта управления (организации в целом и её подразделений), так и субъекта управления (собственно управленческой деятельности)

Таким образом, эффективность управления можно рассматривать в двух аспектах:

1. «Эффективность в широком смысле» – эффективность функционирования управляемой системы в целом и (или) её элементов;

2. «Эффективность в широком смысле» – результативность собственно управленческой деятельности.

В одном и другом смыслах для характеристики эффективности применяются обобщающие показатели и система частных показателей экономической и социальной эффективности.

Показатели оценки эффективности бывают как количественными, так и качественными (табл. 8.2).

Таблица 8.2

Количественные и качественные показатели эффективности

рост объем продаж

дни, потерянные из-за забастовок

уровень затрат производства

уровень затрат сбыта

доход в расчете на акцию

прибыль на капитал

невыходы на работу

выплаты по ценным бумагам

способность привлечь высококвалифицированных менеджеров

снижение количества опасностей

расширение объема услуг, предоставляемых клиентам

углубление знания рынка

Методика расчета экономического эффекта зависит от того, какие проводятся мероприятия и к какой подсистеме системы менеджмента они относятся – «входу», «процессу преобразования» или «результату».

Формирование эффективности менеджмента приводит к понятийной цепочке: конечный результат, цель, эффект, ресурс/потенциал менеджмента, средства воздействия/потенциал менеджмента. Речь может идти как о ресурсообеспеченности целевой деятельности с определившимися конечными результатами, так и об использовании ресурсов (ресурсосбережении), т.е. о соотнесении конечных результатов и эффекта с использованием ресурсов (затратами). В последнем случае выясняют, какова ресурсная, или затратная, эффективность менеджмента.

Анализ следует проводить по каждому виду ресурсов, используемых в управлении в качестве средств воздействия (взаимодействия). Имеются в виду исчисляемые ресурсы: трудовые, материальные, финансовые (основные и оборотные фонды), информационные, временные. Уровень использования производственных ресурсов, связанный с конкретным конечным результатом, сравнивается с затраченными управленческими ресурсами непосредственно или посредством механизмов и форм организации управления. Анализируя данную схему, нетрудно сделать вывод, что процесс достижения конкретного результата должен быть обеспечен не только совокупностью ресурсов, но и комплексом методов, гарантий, стимулов (механизмоc), способствующих эффективной деятельности.

Таким же образом предполагается обеспечить конечные результаты комплексом управленческих функций, процедур и системой регламентов, при помощи которых достигаются конечные результаты.

Каждое мероприятие или решение по управлению должно оцениваться с точки зрения конечного результата и рассматриваться в разрезе целей, методов, функций, процессов, организационных структур, т.е. всей совокупности используемых средств воздействия.

На эффективность реализации внешних связей оказывают влияние государственные и рыночные регуляторы, а также их взаимодействие. Выбор средств взаимодействия и воздействия в данной области – более сложная проблема именно вследствие комплексности действующих факторов и их изменчивости. Поэтому для менеджера очень важно видеть четкую картину динамики важнейших параметров внешней среды в той или иной ситуации.

Источник



Оценка эффективности управления

Оценка эффективности управления – это анализ системы управления и оценка ее влияния на эффективность работы всех подразделений организации. В ходе оценки выясняется, насколько результативными были управленческие действия по всем направлениям функционирования компании.

Задачи оценки эффективности управления

Основной задачей оценки эффективности управленческой деятельности является выявление эффекта от предпринимаемых действий по управлению производством в разрезе достижения главной цели организации. Так, в процессе управления ставятся задачи по изучению эффективности таких направлений:

• привлечение дополнительных ресурсов;
• сферы использования ресурсной базы;
• степень координации различных бизнес-процессов;
• уровень контроля всех областей деятельности организации;
• ориентация на достижение основной цели;
• система принятия решений;
• политика мотивации сотрудников;
• сфера делегирования полномочий и распределения обязанностей;
• система оценивания деятельности компании;
• механизм прогнозирования;
• направление обучения и повышения квалификации сотрудников.

Показатели оценки эффективности управления

В современной практике ведения управленческой деятельности для оценки ее результативности традиционно применяют такие показатели, как рентабельность, прибыльность, ликвидность. Для расчета этих основных показателей используется информация из официальной отчетной документации предприятия. Однако, не всегда расчет именно этих показателей позволяет видеть полную картину состояния организации в целом. Все чаще для оценки управленческой деятельности используют системы показателей, а не расчет отдельных величин.

Система показателей представляет собой комбинацию отдельных расчетных значений, которые объединяются по общим признакам и в итоге составляют единую логическую цепочку. Как правило, выбираемые для проведения исследования показатели выстраиваются в пирамиду, вершину которой занимает наиболее значимая для конкретного предприятия расчетная величина. Так, система показателей, которая позволяет наиболее точно оценить состояние управленческой сферы на том или ином предприятии, должна соответствовать следующим условиям:

• предоставлять раскрытую информацию о финансовом и экономическом положении компании в количественном выражении;
• обеспечивать разностороннее исследование деятельности компании;
• выступать в качестве инструмента для постоянного контроля движения к намеченным целям;
• обеспечивать компактность оценочной информации, которая должна уплотняться, становится более содержательной по мере направления к более высоким уровням управленческой системы;
• поставлять оценочную информацию для возможности разработки оперативных планов, позволяющих более быстрыми темпами достигать основных целей.

Таким образом, для получения лучшего результата в изучении всех составляющих управленческой системы, на каждом предприятии используется индивидуальная система показателей, которая в большей степени соответствует сфере его деятельности и поставленным задачам. Определение уровня результативности управленческой системы каким-то одним показателем практически невозможно. Именно поэтому так важно разработать целую систему показателей, с помощью которой можно более точно изучить деятельность предприятия как по прямым направлениям, так и по косвенным. Результаты глубокой оценки управленческой системы позволяют не только оптимизировать работу аппарата управления и снизить расходы на его содержание, но и значительно повысить эффективность работы организации в целом.

Методы оценки эффективности управления

Современные условия ведения бизнеса предполагают регулярную и всестороннюю оценку хозяйственной деятельности компании, в том числе и ее управленческого сектора. Для этого предприятие должно иметь систему определенных методов, позволяющих качественно оценить управленческую деятельность. Это позволяет не только полностью видеть существующее положение компании, но и своевременно принять необходимые корректирующие меры для повышения результативности деятельности.

На сегодняшний день компаниями применяются различные методы анализа управленческой эффективности, и их количество постоянно растет за счет разработки новых подходов и способов, учитывающих влияние актуальных внутренних и внешних факторов. К таким факторам можно отнести, например, инфляционные процессы, усложнение организационно-правовых форм бизнеса, уровень надежности партнеров и т.д.

В обобщенном виде наиболее распространенная классификация методов оценки результативности управления выглядит следующим образом:

1. Группа неформализованных методов. К данной группе относятся такие методики исследования, как сравнение, экспертная оценка, разработка системы показателей, анализ финансовой отчетной документации, детализация;
2. Группа формализованных методов. В эту группу входят такие оценочные методы, как экономическая статистика, микроэкономический анализ, финансовые вычисления, теории принятия решений.

В качестве вывода можно сказать, что единой и общепринятой классификации методик изучения эффективности управленческой деятельности сегодня не существует. Для получения наиболее полной аналитической информации о состоянии системы управления на предприятии и результативности ее работы необходимо составлять индивидуальную систему методов оценки, которые соответствуют специфике деятельности конкретной организации.

Критерии оценки эффективности управления

Наиболее общими критериями оценки эффективности управленческой деятельности являются:

• качество;
• экономичность;
• действенность;
• производительность;
• прибыльность;
• результативность трудовой деятельности;
• активность инвестиционной политики.

Наряду с применением критериев общего характера, для возможности более детализированного анализа управленческой системы используются частные критерии. Именно с их помощью определяются более приоритетные направления деятельности, разрабатываются и внедряются мероприятия по улучшению организационно-управленческой системы. Такие критерии можно объединить в следующие группы:

1. Критерии внешней результативности. Это уровень рыночной и социальной адаптации организации, гибкость и оперативность реагирования на возникающие изменения в краткосрочных периодах, уровень конкурентоспособности, степень достижения цели в сравнении с планом;
2. Критерии внутренней результативности. Это эффективность задействования материальных ресурсов в различных сферах функционирования организации, численность сотрудников, входящих в управленческий аппарат, обеспеченность высококвалифицированными менеджерами, результативность принимаемых решений в сфере менеджмента, качественность работы организационной структуры и обеспечения информацией, значение показателей финансовой деятельности, ресурсного использования и объемы выпускаемой продукции.

В качестве единого критерия, определяющего результативность работы системы менеджмента на уровне определенного предприятия, выступает рост прибыли. Именно рост доходности организации является наиболее важным критерием, по которому определяется результативность работы аппарата управления.

Услуги оценки эффективности управления

Услуги оценки эффективности управления предназначены для получения независимого и детализированного анализа управленческой системы организации. А также, предложений по ее дальнейшему улучшению с целью увеличения производительности труда и удовлетворенности сотрудников.

Наша компания более 15 лет занимается оценкой эффективности управления организациями. Обращайтесь к нам и вы получите услуги самого высокого уровня! Позвоните по телефону: +7 (915) 165-30-22 или оставьте заявку на сайте и наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время!

Источник

Критерии и показатели эффективности менеджмента

2018-02-23
6541

Тема 11. Эффективность менеджмента организации

Понятие и сущность эффективности менеджмента

Критерии и показатели эффективности менеджмента

Подходы к оценке и показатели экономической эффективности менеджмента.

1. Понятие и сущность эффективности менеджмента.

В общем случае эффективность функционирования организации в целом определяется выраженностью успеха в достижении поставленной цели или решении конкретной экономической задачи в соответствии с ее миссией организации.

Эффективность менеджмента при этом не может рассматриваться в отрыве от качественных и количественных показателей успеха как всей организации, так и ее отдельных подразделений.

Эффективность менеджмента как социально-экономическая категория — это степень оптимальности использования материальных, финансо­вых и трудовых ресурсов.

Т.о. эффективность менеджмента— это управление деятельностью предприятия с минимальными издержками и максимальными результатами.

В связи с этим различают внешнюю и внутреннюю эффективность менеджмента.

Внешняя эффективность определяется результатами деятельности:

— степенью достижения целей организации

— соответствием организации требованиям внешней среды

— степенью использования возможностей предоставляемых внешней средой

Внутренняя эффективность менеджмента – это экономичность, т.е. способность наилучшим (оптимальным) образом использовать имеющиеся ресурсы для достижения поставленных целей. Данный вид эффективности отражает степень использования компонентов внутренней среды организации, в том числе производственных, финансовых, кадровых и др. возможностей.

В менеджменте различают, как правило, общую, социальную и экономическую эффективность.

— Общая эффективность менеджмента — это социально-экономическая категория, характеризующая результативность управленческой деятельности, степень использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

— Социальная эффективность менеджмента — социальный результат управленческой деятельности, характеризующий степень использования потенциальных возможностей трудового коллектива и каждого работника, его творческих способностей, успешность решения социальных задач развития коллектива, а также степень удовлетворения спроса населения (потребителей и заказчиков) на производимые товары и услуги.

— Экономическая эффективность менеджмента характеризует экономическую сущность принятых и реализованных управленческих решений как систему взаимоотношений и взаимодействий ресурсов и полученных результатов, доходов и произведенных затрат, отражающихся в значениях конкретных выбранных для оценки показателей.

Эффективность менеджмента формируется под воздействием ряда факторов, которые можно классифицировать по сле­дующим признакам:

1) По содержанию различают факторы организационные, эко­номические, социально-психологические, технические, физиологические.

2) В зависимости от масштаба действия факторы можно под­разделить на: народнохозяйственные, отраслевые, на уровне ор­ганизаций, на уровне подразделений.

3) По форме воздействия различают факторы прямого и кос­венного воздействия. Первые непосредственно влияют на эффек­тивность управленческого труда, вторые — опосредованно.

4) По продолжительности воздействия выделяют факторы, которые действуют непродолжительное время, и факторы, влия­ние которых сказывается на протяжении длительного времени (краткосрочные и долгосрочные).

5) По степени формализации выделяют количественно изме­римые и количественно неизмеримые факторы.

6) По характеру воздействия различают факторы интенсивные и экстенсивные. Интенсивные обеспечивают повышение эффективности менеджмента за счет мобилизации внутренних ресурсов, это: со­вершенствование организации труда управленческих работников и улучшение его условий, подготовка кадров управления. Экстенсивные предусматривают привлечение дополнительных ресурсов — увели­чение численности управленческого персонала, расширение техни­ческого оснащения труда управленцев на качественно неизменной основе и т. д.

Эффективное функционирование системы управления ор­ганизацией предполагает, что каждый ее элемент (организацион­ная структура, кадры, методы и процессы управления, докумен­тооборот и т.д.) отвечает предъявляемым к нему специфическим требованиям. Кроме того, соответствует системе управления в целом, ее целям и задачам, а также тем элементам системы, в не­посредственной зависимости от которых он находится.

Критерии и показатели эффективности менеджмента

Для измерения эффективности менеджмента существует система критериев и показателей (табл.1).

Критерий- это важнейший отличительный признак, характеризующий качественные стороны явления, его сущность.

Критерии эффективности могут быть общими и частными.

Критерии экономической эффективности управления многообразны и их нельзя свести к какому-то одному показателю. Можно рассмотреть для начала критерии эффективности, относящиеся к объекту управления. Круг этих критериев весьма обширен.

1) Общий критерий – экономические результаты деятельности управляемой подсистемы в целом, т.е. осуществление предприятием (или организацией) своей миссии при наименьших затратах.

2) Группа более частных локальных критериев:

а) наименьшие затраты живого труда на производство продукции или оказание услуг;

б) наименьшие затраты материальных ресурсов;

в) наименьшие затраты финансовых ресурсов;

г) наивысшие показатели использования основных производственных фондов (О.П.Ф.);

д) наименьшие издержки;

е) наивысшая рентабельность.

3) Группа качественных критериев:

а) высокий уровень технической оснащенности предприятия (организации);

б) условия труда персонала, ведущие к снижению напряженности (усталости) работников;

в) выполнение заказов, договоров (или оказание услуг) в кратчайший срок при затратах в пределах нормы;

г) высокое качество оказываемых услуг при стабильных затратах в пределах установления нормы;

д) стабильность персонала при выполнении всех других заданных показателей;

е) экологическая чистота.

4) Критерием эффективности управления при определенных условиях могут быть максимум выпуска продукции или максимум услуг.

Обобщающими показателями социальной эффективности в широком смысле могут быть степень выполнения заказов потребителей; доля объема продаж фирмы на рынке и др.

Частными показателями социальной эффективности являются: своевременность и полнота выполнения заказа; оказание дополнительных услуг; послепродажный сервис; выполнение планов строительства социальных объектов предприятия и др.

На уровне отдельных предприятий в различных отраслях экономики используются разнообразные группы показателей эффективности менеджмента.

Показатель выражает количественную характеристику явления и позволяет судить о его состоянии и динамике.

Для оценки и анализа эффективности менеджмента применяются дифференцированные и обобщающие показатели эффективности.

Таблица 1 – Критерии и показатели эффективности менеджмента

Источник

Лекция 16. Оценка эффективности менеджмента

В методологии определения эффективности управления различаются показатели и критерии эффективности управления. Показатели эффективности количественно определяют полученный эффект, а критерии эффективности выражают качественные требования к выбору оптимального варианта деятельности управляемого объекта.

Достоверная оценка эффективности управления должна носить комплексный характер, что обеспечивается применением системы показателей эффективности управления, включающей:

— эффективность труда работников аппарата управления;

— эффективность процесса управления (функций, коммуникаций, принятия и реализации решений);

— эффективность системы управления (иерархии управления);

— эффективность механизма управления (структурно-функционального, финансового, маркетингового, социального, инновационного).

Критериями результативности деятельности организации (по Д. Синку) являются:

• действенность — степень достижения целей организации;

• экономичность — соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов;

• качество — соответствие характеристик продукции (услуг); стандартам и требованиям потребителей;

• прибыльность — соотношение между доходами и суммарным издержками;

• продуктивность — соотношение объема продукции (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателях и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции (трудовых, материальных, финансовых и др.);

• качество трудовой жизни — условия труда работников;

• инновационная активность — внедрение новшеств в различных функциональных областях деятельности организации.

Виды эффективности различаются по следующим признакам в зависимости от того, в каком аспекте оценивается деятельность организации и какие результаты принимаются во внимание:

— содержание — экономическая, социальная, технологическая, экологическая и др.;

— направленность — внутренняя и внешняя;

— элемент системы управления — эффективность объекта управления (основной деятельности) и эффективность субъекта управления (аппарата управления);

— критерии оценки — общая (организации в целом) и частная (системы управления персоналом, инвестициями, финансами, инновациями);

— формализация — количественная и качественная;

— период оценки — статическая и динамическая;

— характер оценки — прямая и косвенная.

На эффективность менеджмента оказывает влияние ряд факторов, ^которые могут быть:

внутренние — материально-технические ресурсы организации, характер деятельности, бизнес-процессы, профессионализм менеджмента и др.;

внешние — компоненты рыночной среды, социокультурные факторы, конкуренция, технологические достижения, политические, международные события и др.

Влияние факторов носит системный характер и проявляется комплексно. Каждый из них может оказывать как положительное, так и ^негативное воздействие на эффективность управления и деятельность организации в целом. Поэтому задача менеджера состоит в максимально полной реализации благоприятных возможностей и защите от угроз с целью минимизации возможных потерь.

При оценке эффективности управления необходимо наблюдение основного принципа измерения эффективности — взаимосвязи цели и результата деятельности. Любая деятельность всегда направлена на Достижение цели, хотя не всегда к ней приводит. Однако она обязательно заканчивается результатом, даже если последний не запланирован или не имеет положительной оценки. Деятельность может быть Признана эффективной, если конечный совокупный результат совпадает с поставленной целью, если же этого не достигнуто, то ее следует считать неэффективной. Таким образом, эффективность управления уценивается положительно, когда моделируемый результат адекватен условиям и задачам целеполагания (рис. 16.1).

Источник